מדיניות פרטיות

Torio («אנחנו») מפעילה פלטפורמה לניהול תורים, לקוחות ופעילות עסקית עבור עסקים קטנים, הזמינה באתר torio.co.il, בכתובות משנה ובדפי הזמנה של בתי עסק המשתמשים בשירות.

כדי לספק את השירות אנו מעבדים מידע אישי, ובפרט פרטי זיהוי וקשר, מידע על תורים ומידע טכני.

מדיניות זו מסבירה איזה מידע מעובד באמצעות Torio, לשם מה הוא משמש, מי עשוי לקבל אליו גישה, כמה זמן הוא נשמר ומהן הזכויות שלכם.

1. מי אחראי למידע

בעלי עסקים ואנשי צוות. כאשר בעל עסק או איש צוות משתמש ב-Torio לצורך ניהול העסק, Torio מעבדת מידע הנדרש לצורך ניהול החשבון, הזדהות, אספקת השירות, אבטחה, תמיכה ותפעול. ביחס לעיבודים אלה, Torio היא בעלת השליטה במידע.

לקוחות של בתי עסק. כאשר אתם מזמינים תור, מצטרפים לרשימת המתנה, מוסרים פרטים או מקבלים שירות מבית עסק המשתמש ב-Torio, המידע שלכם נאסף ומנוהל עבור אותו בית עסק. ביחס למידע זה, בית העסק הוא בעל השליטה במאגר המידע — הוא קובע את מטרות איסוף המידע והשימוש בו — ו-Torio מחזיקה ומעבדת את המידע עבורו ולצורך אספקת הפלטפורמה.

לכן, כאשר בקשה נוגעת למידע המנוהל על ידי בית עסק מסוים, מומלץ לפנות תחילה לבית העסק. ככל שנדרש, Torio תסייע לבית העסק בטיפול בבקשה.

עיבודים שמבצעת Torio לצרכיה. ביחס למידע ש-Torio מעבדת למטרות שהיא קובעת בעצמה, כגון אבטחת הפלטפורמה, מניעת שימוש לרעה, טיפול בתקלות, תמיכה ותפעול השירות, Torio היא בעלת השליטה במידע ביחס לאותם עיבודים. חלוקת התפקידים הזו מופיעה גם בסעיף 3 לתנאי השימוש.

Torio אינה משתמשת במידע על לקוחות של בתי עסק לצורך שליחת פרסומות עצמאיות מטעם Torio.

2. איזה מידע אנו מעבדים

בהתאם לאופן השימוש בפלטפורמה, אנו עשויים לעבד את סוגי המידע הבאים:

• פרטי זיהוי וקשר — שם ומספר טלפון נייד, והעדפת שפה.
• פרטי בית עסק — שם העסק, כתובת, תמונות, שירותים, שעות פעילות, אנשי צוות וקישורים שבית העסק בוחר להוסיף.
• מידע על תורים — השירות שהוזמן, מועד התור, איש הצוות, סטטוס התור, היסטוריית תורים, תורים חוזרים ורישום לרשימת המתנה.
• מידע על תקשורת — אישורי תור, תזכורות, הודעות על שינוי או ביטול והודעות אחרות הנשלחות באמצעות הפלטפורמה, וכן תוכן הודעות הצ׳אט בין לקוח לבית העסק, הנשמר בפלטפורמה.
• מידע טכני — כתובת IP, סוג דפדפן או מכשיר, מזהה מכשיר לצורך התראות (כאשר מותקנת אפליקציה), מידע על שימוש במערכת ורישומים טכניים הנדרשים לצורכי אבטחה, אבחון תקלות ותפעול.
• מידע על חשבון והרשאות — פרטי משתמשים עסקיים, הרשאות ופעולות הקשורות לניהול החשבון.

Torio אינה מבקשת כיום פרטי כרטיס אשראי במסגרת השירות החינמי. אם בעתיד יוצעו שירותים בתשלום, אופן הטיפול בפרטי תשלום יעודכן בהתאם לאופן שבו שירות התשלום יפעל בפועל.

3. האם חובה למסור מידע

מסירת מידע אישי ל-Torio אינה חובה על פי דין.

עם זאת, חלק מהמידע נדרש כדי שנוכל לספק את השירות.

לדוגמה, ללא מספר טלפון לא ניתן יהיה לבצע פעולות הדורשות הזדהות באמצעות קוד חד-פעמי או לקבל הודעות מסוימות הקשורות לתור. ללא הפרטים הנדרשים לצורך הזמנת תור, ייתכן שלא ניתן יהיה להשלים את ההזמנה.

כאשר בית עסק מבקש מידע נוסף מלקוח, בית העסק אחראי לכך שהמידע שהוא מבקש יהיה רלוונטי ונדרש לצורך מטרותיו ובהתאם לדין.

4. מידע בעל רגישות מיוחדת

Torio אינה מבקשת באופן שגרתי מידע רפואי או מידע על מצב בריאותי לצורך הפעלת מערכת התורים.

מומלץ שלא להזין בהערות, בהודעות או בשדות חופשיים מידע רפואי או מידע בעל רגישות מיוחדת, כגון מידע על אלרגיות, היריון, תרופות, מצב רפואי או מגבלות בריאותיות, אלא אם הדבר נדרש באופן ממשי לצורך השירות שמספק בית העסק.

כאשר בית עסק בוחר לאסוף מידע מסוג זה, הוא אחראי לבחון את הצורך באיסופו, את מטרת השימוש בו ואת הבסיס המתאים לעיבודו בהתאם לדין.

אין להזין לפלטפורמה מידע אישי מעבר לנדרש באופן סביר לצורך פעילות העסק או מתן השירות.

5. לשם מה המידע משמש

המידע עשוי לשמש, לפי העניין, לצורך:

• פתיחת חשבון וניהול משתמשים והרשאות;
• הזדהות באמצעות מספר טלפון וקוד חד-פעמי;
• קביעה, שינוי, ביטול וניהול של תורים;
• הצגת יומן וניהול פעילות בית העסק;
• ניהול לקוחות ושירותים;
• ניהול רשימות המתנה;
• שליחת אישורי תור, תזכורות והודעות שירות;
• מתן תמיכה וטיפול בתקלות;
• אבטחת הפלטפורמה;
• מניעת הונאות, ספאם ושימוש לרעה;
• ניטור תקלות ושמירה על תקינות השירות;
• פיתוח ושיפור הפלטפורמה;
• הפקת מידע סטטיסטי ומצרפי;
• קיום חובות לפי דין;
• הגנה על זכויות Torio, בתי העסק והמשתמשים.

6. הודעות שיווקיות

בתי עסק יכולים להשתמש בכלי התקשורת של Torio לצורך שליחת הודעות ללקוחותיהם.

כאשר הודעה מהווה דבר פרסומת או מסר שיווקי, בית העסק אחראי לכך שקיימת לו הרשאה חוקית לשליחת ההודעה, וכן לתוכן ההודעה, לרשימת הנמענים ולכיבוד בקשות סירוב והסרה בהתאם לדין.

לכל הודעה שיווקית הנשלחת דרך הפלטפורמה מצורפת אוטומטית שורת הסרה המפנה אתכם לבית העסק. תוכלו לבקש בכל עת שלא לקבל דיוור שיווקי נוסף — מבית העסק ישירות, או מאיתנו בכתובת support@torio.co.il ואנו נעביר את הבקשה.

מרגע שהסירוב נרשם, המערכת מחריגה אתכם מכל דיוור שיווקי של אותו עסק — לרבות דיוור לכלל הלקוחות ורשימת נמענים שנבחרה ידנית.

הודעות הקשורות ישירות לתור או לפעולה שביקשתם — אישור תור, שינוי, ביטול או תזכורת — ימשיכו להישלח, מפני שהן חלק מהשירות שהזמנתם.

Torio אינה שולחת ללקוחות הקצה של בתי העסק פרסומות עצמאיות מטעם Torio.

7. מי עשוי לקבל גישה למידע

בית העסק רשאי לקבל גישה למידע הנוגע ללקוחותיו ולפעילות שלהם מולו באמצעות הפלטפורמה. בתי עסק שונים אינם מקבלים באמצעות Torio גישה למאגרי הלקוחות של בתי עסק אחרים — גם כאשר אותו אדם הוא לקוח של כמה עסקים.

צוות Torio. עובדים ונותני שירות מורשים מטעם Torio עשויים לקבל גישה למידע כאשר הדבר נדרש לצורך תמיכה טכנית, טיפול בתקלה, אבטחת הפלטפורמה, בדיקת שימוש בלתי תקין, טיפול בפנייה או ביצוע פעולות ניהול הדרושות להפעלת השירות. הגישה מוגבלת לגורמים שהורשו לכך ולצורך ביצוע הפעולה הרלוונטית.

כניסה של נציג תמיכה לחשבון של בית עסק מתועדת — מי נכנס, מתי ומאיזו סיבה — ובמהלכה המערכת חוסמת שליחת הודעות ללקוחות העסק ומחיקת נתונים.

ספקי שירות. Torio נעזרת בספקי שירות חיצוניים לצורך הפעלת הפלטפורמה, כגון שירותי אחסון וענן, תקשורת ו-SMS, אבטחה, ניטור ותשתיות טכנולוגיות. ספקים אלה עשויים לקבל גישה למידע הדרוש לצורך השירות שהם מספקים. חלק מספקי השירות עשויים לעבד או לאחסן מידע מחוץ לישראל; כאשר מידע מועבר מחוץ לישראל, אנו פועלים בהתאם להוראות הדין החלות.

רשויות וצדדים אחרים. מידע עשוי להימסר לרשות מוסמכת כאשר קיימת חובה לעשות זאת על פי דין, בהתאם לצו תקף או לצורך הגנה על זכויות משפטיות בהתאם לדין.

איננו מוכרים מידע אישי ואיננו מעבירים מאגרי לקוחות של בתי עסק לצדדים שלישיים לצורך שיווק מטעמם.

8. עוגיות ואחסון בדפדפן

Torio משתמשת בעוגיות (Cookies) ובאחסון מקומי בדפדפן לצורך הפעלת האתר והשירות: שמירת העדפת השפה (העוגייה torio-locale), שמירת מצב ההתחברות והגדרות תצוגה (localStorage), אבטחה ותפעול.

איננו משתמשים בעוגיות פרסום או בטכנולוגיות מעקב חוצה-אתרים לצורך יצירת פרופיל פרסומי של המשתמשים.

כאשר דף של בית עסק כולל רכיב חיצוני, כגון שירות מפות או שירות אחר של צד שלישי, אותו שירות עשוי לעבד מידע בהתאם לתנאי השימוש ולמדיניות הפרטיות שלו.

9. כמה זמן המידע נשמר

אנו שומרים מידע אישי רק למשך הזמן הנדרש לצורך המטרות שלשמן הוא מעובד ובהתאם לחובות החלות עלינו.

מידע על לקוחות בתי עסק. תקופת השמירה נקבעת בעיקר בהתאם לצורכי בית העסק, להוראותיו ולחובות החלות עליו. מידע על תורים עשוי להישמר גם לאחר ביצוע התור או ביטולו כחלק מהיסטוריית הפעילות והיומן של בית העסק.

מידע על בעלי עסקים ואנשי צוות. נשמר במשך תקופת פעילות החשבון ועשוי להישמר לאחר סיום השימוש למשך התקופה הנדרשת באופן סביר לצורכי אבטחה, גיבוי, טיפול בתקלות או מחלוקות ועמידה בדרישות הדין.

מידע טכני. רישומים טכניים ורישומי אבטחה נשמרים למשך התקופה הנדרשת לצורכי אבטחת המערכת, אבחון תקלות, חקירת אירועים ותפעול השירות.

כאשר מידע אינו נדרש עוד ובהיעדר חובה או צורך לגיטימי להמשיך לשמור אותו, אנו עשויים למחוק אותו, להתמים אותו או להפסיק להשתמש בו, לפי העניין.

10. אבטחת מידע

אנו נוקטים אמצעים טכנולוגיים וארגוניים שנועדו להגן על המידע המעובד באמצעות Torio. בין היתר, התקשורת עם האתר מוצפנת, הגישה לחשבונות ולמערכות מוגבלת בהתאם להרשאות, והמידע של בתי עסק שונים מופרד במסגרת המערכת. ההזדהות מתבצעת באמצעות מספר טלפון וקוד אימות חד-פעמי.

עם זאת, אין מערכת טכנולוגית החסינה לחלוטין מפני תקלות, טעויות או אירועי אבטחה. אם יתרחש אירוע אבטחת מידע, נפעל בהתאם להוראות הדין החלות עלינו ובהתאם לנסיבות האירוע.

11. הזכויות שלכם

בהתאם להוראות הדין, אדם רשאי לבקש לעיין במידע אישי עליו המוחזק במאגר מידע. כאשר מידע אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, ניתן לבקש את תיקונו בהתאם להוראות הדין.

ניתן גם לפנות בבקשה למחיקת מידע או להפסקת שימוש מסוים בו. בקשות כאלה ייבחנו בהתאם לדין, למטרת שמירת המידע ולחובות החלות על בית העסק או על Torio, לפי העניין.

כאשר מדובר במידע המנוהל עבור בית עסק, מומלץ לפנות תחילה לבית העסק הרלוונטי. ניתן לפנות גם אלינו בכתובת support@torio.co.il, ואנו נסייע בטיפול בבקשה בהתאם לתפקידנו.

לצורך טיפול בבקשה, ייתכן שנבקש לבצע אימות זהות כדי למנוע מסירת מידע לאדם שאינו מורשה לקבלו.

12. קטינים והזמנה עבור אדם אחר

ניתן להשתמש בפלטפורמה לצורך קביעת תור עבור אדם אחר, לרבות קטין.

מי שמוסר מידע אישי על אדם אחר לצורך הזמנת תור נדרש להיות מורשה למסור את המידע לצורך זה.

כאשר מדובר בקטין, ההזמנה צריכה להתבצע על ידי הורה, אפוטרופוס או אדם אחר המורשה לבצע את ההזמנה ולמסור את הפרטים הדרושים לצורך קבלת השירות.

יש להימנע ממסירת מידע על קטין מעבר למידע הנדרש באופן סביר לצורך קביעת התור וקבלת השירות.

13. שינויים במדיניות הפרטיות

אנו עשויים לעדכן מדיניות זו מעת לעת בעקבות שינויים בפלטפורמה, באופן שבו אנו מעבדים מידע או בדרישות הדין. מועד העדכון האחרון יופיע בראש העמוד.

במקרה של שינוי מהותי נפרסם הודעה מתאימה בפלטפורמה או ניידע את המשתמשים הרלוונטיים בדרך סבירה, בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.

כאשר שינוי באופן עיבוד המידע מחייב קבלת הסכמה לפי דין, נפעל לקבלת ההסכמה הנדרשת.

14. יצירת קשר

לשאלות או בקשות בנושא פרטיות ניתן לפנות אלינו בדוא״ל: support@torio.co.il.

כאשר הפנייה נוגעת למידע המנוהל עבור בית עסק מסוים, מומלץ לציין את שם בית העסק הרלוונטי.

15. תנאי השימוש

השימוש בפלטפורמה כפוף גם לתנאי השימוש של Torio.