תנאי שימוש

ברוכים הבאים ל-Torio.

Torio היא פלטפורמה לניהול תורים, לקוחות, צוות, שירותים, תזכורות ופעילות עסקית, הזמינה באתר torio.co.il, בכתובות משנה ובדפי הזמנה של בתי עסק המשתמשים בפלטפורמה (להלן: «הפלטפורמה» או «השירות»).

תנאים אלה מסדירים הן את השימוש של בתי עסק בפלטפורמה והן את השימוש של לקוחות המזמינים שירות מבתי עסק באמצעותה.

השימוש בפלטפורמה כפוף לתנאים אלה ולמדיניות הפרטיות של Torio. אם אינכם מסכימים לתנאים, אין להשתמש בפלטפורמה.

חלק א׳ — הוראות כלליות

1. מי משתמש בפלטפורמה

«בית עסק» הוא אדם, עוסק או גוף המשתמש ב-Torio לצורך ניהול פעילותו העסקית.

«משתמש עסקי» הוא בעל העסק, עובד, נותן שירות או איש צוות שקיבל הרשאה להשתמש בחשבון של בית העסק.

«לקוח קצה» הוא אדם המשתמש בפלטפורמה לצורך הזמנת תור, שינוי או ביטול תור, הצטרפות לרשימת המתנה, מסירת פרטים לבית עסק או קבלת הודעות הקשורות לשירות.

כאשר הוראה מסוימת חלה רק על בית עסק או רק על לקוח קצה, הדבר מצוין במפורש.

2. הזדהות ואבטחת החשבון

הגישה לחלקים מסוימים בפלטפורמה נעשית באמצעות מספר טלפון נייד וקוד אימות חד-פעמי (OTP), או באמצעי הזדהות אחרים ש-Torio תעמיד מעת לעת.

יש להשתמש במספר טלפון שבבעלותכם או שיש לכם הרשאה להשתמש בו.

אין למסור קוד אימות, סיסמה או אמצעי הזדהות אישי לאדם שאינו מורשה להשתמש בחשבון.

על המשתמש להודיע ל-Torio בהקדם האפשרי אם נודע לו או אם התעורר אצלו חשש כי נעשה שימוש בלתי מורשה בחשבונו.

בית עסק אחראי לניהול ההרשאות של אנשי הצוות בחשבונו, לרבות מתן גישה רק למי שזקוק לה לצורך תפקידו וביטול גישה כאשר אין בה עוד צורך.

בית עסק אחראי לפעולות הנעשות בחשבונו על ידי משתמשים שאותם הסמיך, מבלי לגרוע מאחריותה של Torio ככל שקיימת לפי דין.

מי שפותח או מנהל חשבון בשם בית עסק מצהיר כי הוא מורשה לפעול בשם אותו בית עסק.

3. פרטיות ומידע אישי

השימוש במידע אישי באמצעות הפלטפורמה כפוף גם למדיניות הפרטיות של Torio.

ביחס למידע על לקוחותיו של בית העסק, כאשר בית העסק קובע את מטרות איסוף המידע והשימוש בו, בית העסק הוא בעל השליטה במאגר המידע, ו-Torio מחזיקה ומעבדת את המידע עבור בית העסק ולצורך אספקת הפלטפורמה והשירותים הקשורים אליה.

בית העסק אחראי לכך שאיסוף המידע על לקוחותיו והשימוש בו נעשים למטרות חוקיות, רלוונטיות וסבירות ובהתאם לדין.

Torio תעבד את המידע המוחזק עבור בית העסק לצורך אספקת השירות, תחזוקתו, אבטחתו ומתן תמיכה, ובהתאם להוראות הדין החלות עליה.

ביחס למידע ש-Torio אוספת ומעבדת למטרות שהיא קובעת בעצמה, כגון ניהול החשבון וההתקשרות עם בית העסק, אבטחת הפלטפורמה, מניעת הונאות ושימוש לרעה, תמיכה ותפעול השירות, Torio היא בעלת השליטה במידע ביחס לאותם עיבודים, כמפורט במדיניות הפרטיות.

Torio עשויה להיעזר בספקי שירות חיצוניים לצורך הפעלת השירות, כגון ספקי ענן, אחסון, SMS, דואר אלקטרוני, אבטחה, ניטור ותשתיות תקשורת, והכול בכפוף להוראות הדין החלות.

אין להזין לפלטפורמה מידע אישי שאינו נדרש באופן סביר לצורך פעילות העסק או מתן השירות.

בפרט, כאשר בית עסק אוסף מידע בעל רגישות מיוחדת, לרבות מידע הנוגע לבריאות, מצב רפואי, אלרגיות, היריון, תרופות או מגבלות רפואיות, עליו לוודא כי קיים צורך אמיתי באיסוף המידע וכי האיסוף והשימוש בו נעשים בהתאם לדין.

4. גישת תמיכה וניהול מערכת

לצורך תמיכה טכנית, טיפול בתקלה, אבטחת הפלטפורמה, בדיקת שימוש בלתי תקין או ביצוע פעולות ניהול הנדרשות להפעלת השירות, עובדים או נותני שירות מורשים מטעם Torio עשויים לקבל גישה לחשבון של בית העסק ולמידע המצוי בו.

גישה כאמור תיעשה רק לצורך ביצוע הפעולה הנדרשת ובידי גורמים שהורשו לכך.

אין בסעיף זה כדי לאפשר שימוש במידע של בית העסק או לקוחותיו למטרות שאינן קשורות להפעלת השירות או למטרות אחרות המותרות לפי דין ומפורטות במדיניות הפרטיות.

5. שימוש אסור

אין להשתמש בפלטפורמה לצורך פעילות בלתי חוקית או פעילות העלולה לפגוע ב-Torio, במשתמשים אחרים או בצד שלישי.

בין היתר, אין להשתמש בפלטפורמה לצורך משלוח הודעות בניגוד לדין; התחזות לאדם אחר; העלאת תוכן המפר זכויות יוצרים, פרטיות או זכויות אחרות; גישה או ניסיון לגשת לחשבון או למידע ללא הרשאה; עקיפת מנגנוני אבטחה; הפצת קוד זדוני; פגיעה בפעילות התקינה של המערכת; או איסוף אוטומטי ושיטתי של מידע מהפלטפורמה שלא באמצעות ממשק ש-Torio העמידה לכך.

אין לבצע הנדסה לאחור, פירוק, העתקה או ניסיון לחשוף את קוד המקור של הפלטפורמה, למעט במידה שהדבר מותר במפורש לפי דין ולא ניתן להתנות עליו.

6. קניין רוחני

כל הזכויות בפלטפורמה, לרבות התוכנה, הקוד, העיצוב, הממשקים, המבנה, השם, הסימנים והמיתוג של Torio, שייכות ל-Torio או לבעלי זכויות שנתנו לה הרשאה להשתמש בהם.

תוכן שמעלה בית עסק, כגון שם העסק, לוגו, תמונות, תיאורים וטקסטים, נשאר בבעלות בית העסק או בעל הזכויות בו.

בית העסק מעניק ל-Torio, למשך התקופה שבה הדבר נדרש לצורך אספקת השירות, רישיון מוגבל ולא בלעדי לאחסן, לעבד, להעתיק ולהציג תוכן זה לצורך הפעלת הפלטפורמה.

בית העסק מצהיר כי הוא מחזיק בזכויות ובהרשאות הדרושות ביחס לתוכן שהוא מעלה.

7. שירותי צד שלישי וזמינות הפלטפורמה

Torio מסתמכת בחלק מפעילותה על שירותי צד שלישי, כגון שירותי ענן, אחסון, תקשורת ושליחת הודעות.

אנו משקיעים מאמצים סבירים לשמירה על זמינותה, תקינותה ואבטחתה של הפלטפורמה, אך איננו מתחייבים שהשירות יפעל ללא הפרעות, שגיאות או תקלות בכל עת.

ייתכנו השבתות לצורכי תחזוקה, עדכונים, תקלות טכניות, אירועי אבטחה או נסיבות שאינן בשליטתנו הסבירה.

חלק ב׳ — תנאים החלים על בתי עסק

8. השירות העסקי

Torio מאפשרת לבית העסק לנהל, בהתאם לתכונות הזמינות בחשבונו, בין היתר יומן ותורים, שירותים, עובדים, לקוחות, דפי הזמנה, תזכורות, רשימות המתנה והודעות.

היקף השירות והתכונות הזמינות עשויים להשתנות מעת לעת.

Torio רשאית להוסיף, לשנות או להסיר תכונות במסגרת פיתוח השירות. במקרה של שינוי מהותי המשפיע באופן משמעותי על השירות העיקרי הניתן לבית העסק, נפעל באופן סביר כדי ליידע על כך מראש כאשר הדבר אפשרי.

9. תקופת ההשקה ומסלולים בתשלום

נכון למועד העדכון של תנאים אלה, Torio עשויה להציע את השירות, כולו או חלקו, ללא תשלום במסגרת תקופת השקה.

Torio רשאית בעתיד לסיים את תקופת ההשקה או להציע מסלולים בתשלום.

במקרה של מעבר משירות חינמי למסלולים בתשלום, תימסר הודעה מראש של לפחות 30 ימים באמצעות ממשק הניהול ו/או SMS למספר הטלפון המשויך לחשבון בית העסק.

בית עסק לא יחויב אוטומטית בעקבות סיום תקופת ההשקה.

חיוב יבוצע רק לאחר שבית העסק בחר באופן מפורש מסלול בתשלום ואישר את המחיר והתנאים הרלוונטיים למסלול.

10. אחריות בית העסק

בית העסק אחראי לפעילות העסקית שהוא מנהל באמצעות Torio ולשירותים שהוא מציע ללקוחותיו.

בית העסק אחראי לנכונות ולעדכניות של השירותים, המחירים, שעות הפעילות, זמינות התורים, פרטי הצוות, התמונות והמידע שהוא מפרסם.

בית העסק אחראי למדיניות הביטולים, האיחורים, אי-ההגעה, התשלומים והמקדמות שלו, ככל שקיימת.

בית העסק אחראי לתוכן ההודעות שהוא שולח ללקוחות ולכך שהשימוש שהוא עושה בפרטי לקוחותיו עומד בדרישות הדין.

Torio אינה קובעת עבור בית העסק אילו טיפולים או שירותים להציע, מה יהיה מחירם או כיצד לבצע אותם.

11. SMS, תזכורות ודיוור

הפלטפורמה מאפשרת לבית העסק לשלוח הודעות הקשורות לפעילותו, לרבות אישורי תורים, תזכורות, הודעות על שינוי או ביטול תור והודעות אחרות.

הודעות שירות הקשורות לתור או לבקשה שביצע הלקוח עשויות להישלח כחלק מהשירות.

כאשר בית העסק משתמש בפלטפורמה לצורך משלוח דבר פרסומת או מסר שיווקי, הוא רשאי לעשות זאת רק לנמענים שלגביהם קיימת לו הרשאה חוקית למשלוח ההודעה.

בית העסק אחראי לתוכן הדיוור שהוא יוזם, לבסיס החוקי למשלוחו, לניהול רשימות הנמענים ולכיבוד הודעות סירוב והסרה בהתאם לדין.

Torio רשאית להגביל או להשעות שימוש בכלי משלוח הודעות אם קיים חשש סביר לשימוש לרעה או להפרת דין.

שליחת הודעה באמצעות הפלטפורמה אינה מבטיחה כי ההודעה תגיע לנמען או כי תימסר במועד מסוים.

12. מיתוג Torio

בדפים ציבוריים ובדפי הזמנת תורים המופעלים באמצעות הפלטפורמה יוצג סימון כגון «מופעל על ידי Torio», לוגו Torio או סימון דומה המזהה את הפלטפורמה שבאמצעותה מופעל הדף.

סימון זה עשוי להופיע גם כאשר בית העסק משתמש בכתובת אינטרנט או בדומיין מותאם אישית.

13. הגבלת אחריות כלפי בית עסק

הפלטפורמה היא כלי טכנולוגי לניהול פעילות העסק ואינה תחליף לשיקול דעתו של בית העסק.

במידה המרבית המותרת לפי דין, Torio לא תהיה אחראית לנזק עקיף או תוצאתי, לאובדן רווח, לאובדן הכנסה או לאובדן הזדמנות עסקית כתוצאה מהשימוש בפלטפורמה או מאי-היכולת להשתמש בה.

Torio אינה אחראית למעשים או למחדלים של בית העסק, עובדיו, לקוחותיו או צדדים שלישיים שאינם בשליטתה.

ביחס לבית עסק המשתמש במסלול בתשלום, ובמידה המרבית המותרת לפי דין, האחריות המצטברת של Torio בגין נזק ישיר לא תעלה על הסכום ששילם בית העסק ל-Torio במהלך 12 החודשים שקדמו לאירוע שבגינו נוצרה האחריות.

ביחס לבית עסק המשתמש בשירות ללא תשלום, תקרת האחריות המצטברת של Torio בגין נזק ישיר תהיה 2,000 ₪.

אין באמור בסעיף זה כדי לשלול או להגביל אחריות שלא ניתן לשלול או להגביל על פי דין.

14. השעיה וסיום חשבון עסקי

בית עסק רשאי להפסיק את השימוש בפלטפורמה בכל עת, בכפוף לתנאי מסלול בתשלום אם וכאשר יהיה כזה.

Torio רשאית להגביל, להשעות או לסגור חשבון במקרה של הפרה מהותית של תנאים אלה, שימוש בלתי חוקי, סיכון לאבטחת המערכת או למשתמשים אחרים, שימוש לרעה במערכות ההודעות או כאשר הדבר נדרש לפי דין.

כאשר הדבר מתאים לנסיבות, ננסה לאפשר לבית העסק לתקן הפרה לפני סגירת החשבון, אלא אם קיים צורך בפעולה מיידית.

לאחר סיום השימוש, המידע הקשור לחשבון יישמר או יימחק בהתאם למדיניות הפרטיות, לצורכי אבטחה וגיבוי ולהוראות הדין.

אם וכאשר Torio תעמיד לרשות בתי העסק כלי לייצוא מידע, אופן השימוש בו והמידע שניתן לייצא יוצגו בפלטפורמה.

חלק ג׳ — תנאים החלים על לקוחות קצה

15. הזמנת תורים והשירות מבית העסק

Torio מספקת את התשתית הטכנולוגית שבאמצעותה בתי עסק מנהלים ומציעים תורים.

הזמנת תור והשירות או הטיפול המוזמן הם התקשרות בין לקוח הקצה לבין בית העסק.

Torio אינה מספקת בעצמה את הטיפול או השירות של בית העסק ואינה קובעת את מחירו, איכותו, התאמתו, משכו או זמינותו.

שאלות או טענות בנוגע לטיפול, מחיר, תשלום, ביטול, החזר כספי, איחור או אי-הגעה יש להפנות לבית העסק הרלוונטי.

ביטול או שינוי תור כפופים למדיניות שקבע בית העסק ולהוראות הדין.

אין באמור בתנאים אלה כדי לגרוע מזכות המוקנית ללקוח על פי דין.

16. הזמנה עבור אדם אחר וקטינים

ניתן להשתמש בפלטפורמה לצורך קביעת תור עבור אדם אחר, לרבות קטין.

מי שמוסר מידע אישי על אדם אחר לצורך הזמנת תור מצהיר כי הוא רשאי למסור את המידע לצורך ההזמנה.

כאשר מדובר בקטין, על מבצע ההזמנה להיות הורה, אפוטרופוס או אדם אחר המורשה לבצע את ההזמנה ולמסור את הפרטים הדרושים לצורך קביעת התור.

יש להימנע ממסירת מידע אישי, ובפרט מידע בעל רגישות מיוחדת, מעבר למידע הנדרש באופן סביר לצורך קביעת התור וקבלת השירות.

חלק ד׳ — הוראות מסכמות

17. שינויים בתנאים ובשירות

Torio רשאית לעדכן תנאים אלה מעת לעת עקב שינויים בפלטפורמה, באופן פעילות השירות או בדרישות הדין.

מועד העדכון האחרון יופיע בראש המסמך.

שינוי מהותי בתנאים יובא לידיעת המשתמשים הרלוונטיים בדרך סבירה לפני כניסתו לתוקף, ככל שהדבר נדרש לפי דין ובהתאם לנסיבות.

שינוי המחייב הסכמה מפורשת לפי דין לא ייכנס לתוקף ביחס למשתמש ללא קבלת ההסכמה הנדרשת.

18. אירועים שאינם בשליטת Torio

Torio לא תיחשב כמפרה התחייבות בשל עיכוב או אי-יכולת לספק את השירות כתוצאה מאירוע שאינו בשליטתה הסבירה, לרבות תקלה רחבת היקף בשירותי ענן או תקשורת, הפסקת חשמל, מצב חירום, מלחמה, אסון טבע, מתקפת סייבר רחבת היקף או פעולה של רשות מוסמכת, בכפוף להוראות הדין.

19. דין וסמכות שיפוט

על תנאים אלה ועל השימוש בפלטפורמה יחולו דיני מדינת ישראל.

מחלוקת בקשר לתנאים אלה או לשימוש בפלטפורמה תידון בפני בית משפט מוסמך בישראל בהתאם להוראות הדין.

20. הוראות כלליות

אם הוראה מהוראות תנאים אלה תיקבע כבלתי תקפה או בלתי אכיפה, לא יהיה בכך כדי לפגוע בתוקפן של יתר ההוראות, וההוראה הרלוונטית תפורש, ככל האפשר, באופן הקרוב ביותר למטרתה המקורית ובהתאם לדין.

אי-מימוש זכות של Torio במקרה מסוים לא ייחשב כוויתור עליה במקרה אחר.

Torio רשאית להעביר את זכויותיה או התחייבויותיה בקשר להפעלת הפלטפורמה במסגרת שינוי מבני, מיזוג, רכישה או העברת הפעילות, בכפוף להוראות הדין ולהמשך שמירה על זכויות המשתמשים.

21. יצירת קשר

לשאלות בנוגע לפלטפורמה או לתנאי השימוש ניתן לפנות אלינו בדוא״ל: support@torio.co.il.

פניות הנוגעות לפרטיות ולמידע אישי ניתן להעביר באמצעות פרטי הקשר המפורטים במדיניות הפרטיות.